Reklamační řád

I. Všeobecná ustanovení

1. Uplatňování práv a odpovědnosti za vady výrobků a služeb poskytovaných Zhotovitelem (Jiří Petrželka - ARTokna) všem jejím zákazníků se řídí ustanoveními zákona č. 513/1991 Sb. v platném znění, tj. Obchodním zákoníkem a předpisů souvisejících.
2. Aktuální znění tohoto reklamačního řádu je zveřejněno na této stránce, zároveň je k dispozici v tištěné formě na našich pobočkách.
3. Pobočky:
   PRAHA: Thámova 7, 617 00 Praha 8,
   - tel. 222 326 823, fax: 224 815 156, praha@artokna.com
   BRNO: Dornych 71, 617 00 Brno,
   - tel. 545 539 130, fax: 545 539 131, brno@artokna.com
   HRADEC KRÁLOVÉ: Gočárova 504, 500 02 Hradec Králové,
   - tel. 495 530 282, fax: 495 530 958, hradec@artokna.com

II. Záruční doba

1. Zhotovitel (Jiří Petrželka - ARTokna) poskytuje záruku za jakost, funkci a vzhled dodaného díla v délce trvání 5 let od jeho dodání (okna.dveře) a 2 roky na příslušenství a montáž. V případě, že dílo bylo předáno bez závad bránící jeho užívání a nastalo prodlení Objednatele s platbou ceny díla, není po dobu tohoto prodlení záruční servis poskytován a vady odstraňovány. Celková záruční doba se tím nemění a činí 5 let (2 roky) od jeho dodání objednateli.
2. Část záruční doby podle odstavce (a) překračující 2 roky (povinná záruční doba pro veškeré spotřební zboží ) tvoří tzv. prodlouženou záruční dobu, během níž se průběh případné reklamace řídí v celém rozsahu řádně uzavřenou smlouvou mezi Objednavatelem a Zhotovitelem (Jiří Petrželka - ARTokna).
3. Řádně uzavřená smlouva mezi Objednatelem a Zhotovitelem (Jiří Petrželka - ARTokna) může záruční doby uvedené v odstavci (a) prodloužit, případně i vyloučit. Avšak vždy v minimální délce alespoň 2 roky, jde- li o prodej a montáž nově vyrobených plastových prvků (povinná záruční doba pro veškeré spotřební zboží).
4. Počátek plynutí záruční doby je stanoven od prvního dne následujícího po dni předání a převzetí plastových prvků, pokud není ve smlouvě o dílo stanoveno jinak.
5. Neposkytne-li Objednatel Zhotoviteli potřebou součinnost při předání a převzetí díla (řádně vyplněný předávací protokol), Zhotovitel neodpovídá za jakékoli vady dodaného zboží vzniklé poté, co bylo smluvní plnění nabídnuto v souladu se smlouvou o dílo k řádnému předání zákazníkovi (dílo je předáno bez řádně vyplněného předávacího protokolu).
6. Záruční doba končí posledním dnem sjednané lhůty v 00:00 hod. Reklamace plastových prvků musí být oznámena nejpozději v poslední den sjednané záruční doby.

III. Rozsah záruky

1. Záruka se vztahuje na vady výrobků a jejich částí vzniklé v důsledku výrobních vad, vady dílů, poškození při dopravě Zhotovitelem nebo nesprávnou montáží provedenou Zhotovitelem. V průběhu záruční doby má objednatel právo na bezplatné odstranění závad.
2. Záruka se nevztahuje na jakékoliv vady a poškození, které vzniklo nedodržením správné obsluhy a údržby (viz obsluha a údržba plastových oken, dveří a doplňků), nesprávným používáním, zanedbáním pravidelné údržby, nesprávným čištěním, jakýmkoliv neodborným zásahem, montáží provedenou jinou osobou, než Zhotovitelem (Jiří Petrželka - ARTokna) a jiným poškozením nezaviněným Zhotovitelem (Jiří Petrželka - ARTokna) - např. požáry, zemětřesení, kroupy, spady popílků, kyselých dešťů apod.
3. Záruka se navztahuje na konkrétní plastové prvky, před montáží, během montáže nebo po montáži, pokud byla na základě dohody s Objednatelem na tyto konkrétní plastové prvky poskytnuta sleva. Obdobně toto platí i pro reklamační vady stavebních prací a montážních prací.

IV. Záruční podmínky

Reklamovatelnými vadami jsou výhradně vady zjevné, jež brání plnohodnotnému užívání plastových prvků. Posouzení oprávněnosti reklamované vady vychází z následujících zásad:

1. Optické vady jsou posuzovány při rozptýleném denním světle ze vzdálenosti 1 m pod úhlem, který odpovídá běžnému využití konkrétního prostoru. Vady, které při posouzení za těchto podmínek nebudou patrné, nejsou reklamovatelné (obecně platí, že povrchové vady jakéhokoliv charakteru o velikosti menší než 0,5 mm jsou přípustné, neboť je zpravidla nelze prostým okem rozeznat).
2. Bodová a plošná poškození povrchu rámů nebo křídel a vady, jako např. škrábance, barevné změny nebo povrchové nerovnosti různého druhu a důvodu vzniku, jsou přípustné, je-li jejich největší rozměr menší než 3 mm a jejich počet nepřesáhne 5 ks na jednom plastovém prvku (rám a křídlo zvlášť).
3. Škrábance a vrypy jsou přípustné rovněž za podmínky, že součet jejich délek na jednom plastovém prvku je menší než 90 mm, přičemž délka jednoho škrábance smí být maximálně 30 mm.
4. Průhyb PVC profilů kolmo v rovině okna je běžný v rozmezí ± 1,9 mm na běžný metr délky profilu pro bílé profily, u barevných je povolený průhyb ± 3,8 mm. Tento průhyb je pouhým okem prakticky nerozeznatelný a je odvozen od malé tepelné vodivosti PVC profilů.

Posouzení oprávněnosti reklamační vady vychází z následujících zásad - za závadu se nepovažuje:

5. Zamlžení meziprostoru u speciálních skel
   Záruční doba se nevztahuje na vznik kondenzátu vodních par v meziprostoru dvojskla či trojskla a dále na izolační dvojskla, která jsou tvořena alespoň jedním sklem speciálním. Speciálními skly se rozumí taková skla, která svou povrchovou úpravou - nerovností profilu a nebo nevyhovujícím chemickým složením - zamezí dokonalému utěsnění spoje distančního rámečku a povrchu tabule skla (považují se za ně skla ornamentní, vitrážová, ohýbaná, vyboulená a podobně).
6. Výskyt interferencí (tj. křížení, průniků nebo prolínání světelného toku).
   U izolačního dvojskla (trojskla) mohou vzniknout interference ve formě spektrálních barev. Optické interference jsou charakteristickým jevem překrývání dvou a více světelných vln při setkání v jednom bodě. Vznikají náhodně (dle postavení pozorovatele ve vztahu ke sklu) a nelze je nijak ovlivnit.
7. Efekt dvojskel
   Izolační dvojsklo má mezi tabulemi uzavřený objem vzduchu, jehož stav je určen barometrickým tlakem vzduchu. Po zabudování plastových prvků s dvojskly, při náhlých změnách teploty anebo tlaku vzduchu mohou vznikat krátkodobá konkávní nebo konvexní prohnutí jednotlivých tabulí a tím i optická zkreslení. Tento jev je fyzikální zákonitostí všech izolačních jednotek.
8. Kondenzace na vnějších plochách (rosení)
   Tvorba kondenzátu na tabuli izolačního skla směrem do místnosti je určena hodnotou součinitele tepelného prostupu "UW", vlhkostí vzduchu a vnitřní a vnější teplotou. Je podporována omezenou cirkulací vzduchu (slabým či žádným větráním, záclonami a podobně). U izolačního dvojskla s obzvlášť vysokou tepelnou izolací se může krátkodobě tvořit rosa na venkovní straně skla tehdy, je-li vnější vlhkost velmi vysoká a teplota vzduchu je vyšší než teplota povrchu tabule (typicky např. po letní bouřce, hustém sněžení při teplotách kolem nuly a podobně). Při naměřených hodnotách vzdušné vlhkosti v místnosti nad 50 % se zvyšuje pravděpodobnost vzniku kondenzace na ploše okna směrem do místnosti.
9. Smáčivost skel
   Smáčivost povrchu vnější strany izolačního skla může být rozdílná, např. kvůli obtisku válců, prstů, etiket, vyhlazovacím prostředkům a podobně. U vlhkého povrchu skla způsobeného rosením, deštěm nebo vodou při čištění se může rozdílná smáčivost projevit opticky (tj. bude viditelná), po uschnutí však tento jev pomíjí.
10. Izolační sklo s meziokenními příčkami
    Změnám délky meziokenních příček způsobených změnami teploty v meziskelní dutině nelze nikdy zcela zabránit. Viditelné řezy pilou a nepatrné odlupování barvy v oblasti řezu jsou podmíněny způsobem jejich výroby, jsou však patrné až po delším zkoumání a neměly by mít žádný negativní vliv na plnohodnotné využívání plastových prvků ani na jejich estetickou stránku. Odchylky od pravoúhlosti v rozdělených polích je nutno hodnotit v návaznosti na výrobní a montážní tolerance. Při násobení nepříznivých vlivů (rychlé změny teploty a podobně) se mohou u příček občas vyskytnout klapavé zvuky. Za vadu se nepovažují ani klapavé zvuky při otevírání či zavírání okenního křídla (meziskelní mřížky nejsou ukotveny protivibračními čočkami), kterým nelze nikdy dokonale zabránit z důvodu implantace mřížek do hmoty skla.
11. Prasklina ve skle
    Přetížení skla nenadálým invazivním působením (tj. za použití síly) - typicky úderem, nárazem pohyblivých částí plastového prvku, popřípadě i jiným způsobem, např. působením tepelně indukovaného napětí, pohyby konstrukce rámu či taktéž kontakty s konstrukcí, může vést k lomu skla. Bylo-li by pnutí skla přítomno i při jeho zpracování (řezání, broušení, frézování), nemohlo by být zpracování úspěšné. Lom (prasklina) skla vzniklá pnutím zásadně není záruční vadou.
12. Odlišnost barev skla
    Některá skla mohou zdánlivě vykazovat tmavší odstíny - velmi mírně, téměř neznatelně do zelena, do modra či do žluta. Je to způsobeno použitím odlišného složení skloviny u toho kterého výrobce, přičemž tato nepatrná změna barevného odstínu nemá vliv na závaznou normou stanovené vlastnosti skla týkající se množství propuštěného světelného toku.

Hodnocení vad skel u plastových prvků

Hodnotí se ze vzdálenosti 1 m při takovém úhlu pohledu, který je dán u předpokládaného pohledu používání plastového prvku (kritéria platí pro všechna skla).

F - zóna drážky: šířka 18 mm od hrany skla
R - okrajová zóna: plocha 10 % celkové šířky a výšky
H - hlavní zóna: velmi přísné hodnocení
Rozměry zóny R + H se u lepeného skla zvyšují o 50 %.

Zóna	Přípustný charakter vad pro danou zónu
F	venku ležící ploché poškození okrajů a mušle, jež neovlivňují pevnost skla a nepřekračují šířku okrajových spojení uvnitř ležící mušle bez volných střepin, které jsou vyplněny těsnící hmotou bodové a plošné zbytky včetně škrábanců neomezeně
R	Uzavřeniny, bubliny, body a skvrny: plocha tabule do 1 m2 plochy: max. 4 vady o průměru menším než 3 mm plocha tabule nad 1 m2 plochy: max. 1 vada o průměru menším než 3 mm Zbytky bodové v prostoru mezi tabulemi: plocha tabule do 1 m2 plochy: max. 4 vady o průměru menším než 3 mm plocha tabule nad 1 m2 plochy: max. 1 vada o průměru menším než 3 mm Plošné zbytky z výroby na hliníkovém rámečku: max. 1 ks o plošném rozsahu menším než 3 cm2 Škrábance: součet jednotlivých délek všech škrábanců: max. 90 mm délka jediného škrábance: max. 30 mm Vlasové škrábance: není povoleno jejich nahromadění
H	Uzavřeniny, bubliny, bodová poškození a šmouhy: plocha tabule do 1 m2: max. 2 vady o průměru menším než 2 mm plocha tabule nad 1 m2: max. 3 vady o průměru menším než 2 mm plocha tabule nad 2 m2: max. 5 ks vad o průměru menším než 2 mm Škrábance: součet jednotlivých délek všech škrábanců: max. 45 mm délka jediného škrábance: max. 15 mm Vlasové škrábance: není povoleno jejich nahromadění
R+H	Uzavřeniny, bubliny, bodová poškození a šmouhy: Průměr 0,50 - 1,00 mm - přípustné bez omezení mimo nahromaděnin (Nahromaděnina: v kruhové ploše o průměru 20 cm se vyskytují max. 4 vady.)

Žaluzie

Jako reklamovatelné vady žaluzií nebudou uznány následující vady (vesměs jde o poškození a dysfunkce vznikající v důsledku vadného používání):

1. běžná dílčí nebo celkové opotřebení výrobku,
2. nedoklápění pásků,
3. prodření pásků,
4. mechanické poškození jednotlivých prvků tvořících žaluzie,
5. prasklý řetízek ovládání
6. šikmý chod mimo toleranci - viz níže uvedené vyobrazení.

Vnitřní a vnější parapety

Reklamovatelnými vadami mohou být výhradně zjevné vady takového charakteru, jež brání plnohodnotnému užívání parapetů a znehodnocují jejich fyzický stav. Posouzení oprávněnosti reklamační vady (nemožnost plnohodnotného užívání a znehodnocení fyzického stavu) vychází z následujících zásad:

1. Mechanická poškození a optické vady
   Optické vady jsou posuzovány při rozptýleném denním světle ze vzdálenosti 1 m pod úhlem, který odpovídá běžnému využití prostoru. Vady, které při posouzení za těchto podmínek nebudou patrné, nejsou reklamovatelné (obecně platí, že povrchové vady jakéhokoliv charakteru o velikosti menší než 0,5 mm jsou přípustné, neboť je zpravidla nelze prostým okem rozeznat).
2. Různodruhá povrchová poškození
   Tato poškození vnitřních i vnějších parapetů a vady (např. škrábance, barevné změny nebo povrchové nerovnosti různého či objektivně nedefinovatelného důvodu vzniku) jsou přípustná jen tehdy, je-li jejich největší rozměr menší než 3 mm a jejich počet nepřesáhne 5 ks na jednom prvku.

Sítě proti hmyzu

Jako reklamace sítí proti hmyzu nebudou uznány následující vady (převážně jde o poškození a dysfunkce vznikající v důsledku vadného používání):

1. běžná opotřebení výrobku (sedření laku, prohnutí fólie, ztráta funkčnosti upevňovacích kolíčků a podobně),
2. vady způsobené použitím k jiným než stanoveným účelům,
3. vady způsobené mechanickým poškozením na základě nesprávné instalace.

Stavební a montážní práce

1. Jako reklamace stavebních a montážních prací realizovaných Zhotovitelem (Jiří Petrželka - ARTokna) v případě řádného uzavření smlouvy o dílo nelze uznat takové vady, které se projeví až v rámci dokončení stavby, její modernizace nebo rekonstrukce jako celku (špatné osazení v návaznosti na zateplení, úpravy a opravy venkovních i vnitřních omítek a jakékoli jiné úpravy exteriéru nebo interiéru stavby, dále vady realizovaných prací vznikající po řádném předání díla z důvodu chybně vypočtené statiky stavby či eventuálních pohybů jejího podloží a podobně).
2. Provádí-li stavební a montážní práce jiný dodavatel než Zhotovitel (Jiří Petrželka - ARTokna), nelze jako reklamace uznat žádné vady takto realizovaných prací.
3. Jako reklamace dále není možno uznat následující zásahy:
   • odstranění podkladových profilů či vyrovnávacích podložek
   • odstranění kotvících prvků;
4. další zásahy nerealizované pracovníky Zhotovitele (Jiří Petrželka - ARTokna) a v konečném důsledku způsobilé ovlivnit kvalitu stavebních a montážních prací.

V. Způsob uplatňování reklamací a průběh odstraňování reklamovaných vad

1. Zhotovitel (Jiří Petrželka - ARTokna) přijímá reklamace písemně nebo osobně prostřednictvím pověřených pracovníků na obchodních zastoupeních. Není-li v řádně uzavřené smlouvě mezi zákazníkem a Zhotovitelem (Jiří Petrželka - ARTokna) ujednáno jinak, lze jako oprávněné přijímat výhradně osobní anebo písemné reklamace podané tak, aby z nich bylo zřejmé, jaké konkrétní části zakázky se týká (plastový prvek, skleněná výplň, příslušenství, stavební a montážní práce). Každá reklamace musí být natolik konkrétní, aby z ní bylo možno jednoznačně určit charakter reklamované vady a na jakém prvku byla zjištěna.
2. Reklamace zaslané elektronickou poštou obsahující podrobný popis reklamované vady podle odstavce (a) se nepovažuje za písemné uplatnění reklamace v souladu s tímto reklamačním řádem (z důvodu možného nedoručení na základě poruchy serverů, software či jiných výpadků).
3. Reklamace není možná a nebude považována za přijatou ani vyřízena, pokud zákazník nepředloží originální stejnopis smlouvy o dílo, řádně uzavřené se Zhotovitelem (Jiří Petrželka - ARTokna), a současně neprokáže řádné zaplacení kupní ceny, resp. ceny díla; řádným uzavřením se zde rozumí především smlouva oboustranně podepsaná a bez známek dispozice s jejím stejnopisem. Předloží-li zákazník řádně uzavřenou smlouvu a v průběhu reklamace bude zjištěno, že nastala kterákoli ze skutečností zakládajících oprávnění Zhotovitele (Jiří Petrželka - ARTokna) reklamaci v souladu s příslušnou smlouvou nebo tímto reklamačním řádem odmítnout, může být taková vada odstraněna pouze po výslovné dohodě se zákazníkem a výhradně na jeho náklady. K podepisování smluv se zákazníky Zhotovitele (Jiří Petrželka - ARTokna) jsou výslovně oprávněni pověřené osoby uvedené v příslušné smlouvě o dílo.
4. Nestanoví-li řádně uzavřená smlouva mezi zákazníkem a Zhotovitelem (Jiří Petrželka - ARTokna) anebo jiná výslovná dohoda se zákazníkem něco jiného, rozhodne příslušný pověřený pracovník Zhotovitele (Jiří Petrželka - ARTokna) dle ustanovení článku I tohoto reklamačního řádu o reklamaci ihned, jinak nejpozději do 15 dnů ode dne uplatnění (nahlášení) vady.
5. Zhotovitel (Jiří Petrželka - ARTokna) se zavazuje odstranit každou řádně reklamovanou a uznanou vadu nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nebude-li se zákazníkem dohodnuta doba delší. Delší doba je nezbytná např. pro odstranění reklamovaných poškození plastových profilů (rámů i křídel), kování nebo izolačních dvojskel a trojskel a rovněž pro kompletní výměnu celého reklamovaného prvku. Dohoda o delší lhůtě k odstranění reklamované vady bude dle možností obsažena v reklamačním protokolu, popřípadě může vyplývat z jiných písemností týkajících se jednotlivého obchodního případu.
6. O každé reklamaci je sepisován reklamační protokol, který podepisuje pracovník Zhotovitele (Jiří Petrželka - ARTokna) firmy a zákazník nebo jeho oprávněný zástupce. Lze-li vadu, jejíž reklamace byla uznána, odstranit odpovídajícím způsobem ihned, sepsání reklamačního protokolu není třeba, ledaže o to zákazník výslovně požádá.
7. Bude-li zjištěno, že tvrzená vada není vadou reklamovatelnou, je Zhotovitel (Jiří Petrželka - ARTokna) oprávněn požadovat veškeré účelně vynaložené náklady spojené s vyřizováním neoprávněné reklamace (zejména náklady na vyhotovení eventuálních znaleckých posudků, poštovné, správní a soudní poplatky a podobně).

VI. Závěrečná ustanovení

1. Tento reklamační řád Zhotovitele (Jiří Petrželka - ARTokna) nabyl účinnosti dnem 01.11.2007.
2. Tento reklamační řád zavazuje všechny zaměstnance Zhotovitele (Jiří Petrželka - ARTokna). Počínaje dnem jeho účinnosti zanikají veškerá předchozí ustanovení a zvyklosti uplatňované a dodržované při vyřizování reklamací, nejsou-li součástí řádně uzavřených smluv mezi zákazníkem a Zhotovitelem (Jiří Petrželka - ARTokna) dohodnuty jinak.
3. Ustanovení tohoto reklamačního řádu lze měnit a doplňovat v souladu se zákony uvedenými v ustanovení jeho článku I.

ARTokna
Jiří Petrželka

© Artokna 2008 - plastová okna a dveře

Jiří Petrželka ml.